Pelayanan Publik Harus Memahami Kesetaraan Antara Hak dan Kewajiban
Pemerintahan

Pelayanan Publik Harus Memahami Kesetaraan Antara Hak dan Kewajiban

Magelang Selatan, (magelang.sorot.co)--Pemerintah Kota Magelang berupaya mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas serta mengubah paradigma pola penyelenggaraan yang berorentasi kepada kebutuhan masyarakat. Untuk itu harus menerapkan pedoman standar pelayanan untuk meningkatkan kinerja dan pelayanan kepada masyarakat.

Hal tersebut disampaikan Wakil Walikota Magelang, Windarti Agustina saat membuka acara sosialisasi pelayanan publik di Ruang Adipura Kencana, Selasa (12/9/2017).

Membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik merupakan hal mutlak. Pelayanan publik pada dasarnya merupakan representasi dan eksistensi dari birokrasi pemerintah yang memangku sebagai fungsi pemberi layanan terhadap masyarakat,” kata Windarti di hadapan 100 peserta sosialisasi pelayanan yang terdiri dari OPD se-Kota Magelang, BUMD, Kepala Unit Pelayanan Publik Kota Magelang, Staf Ahli Walikota dan Asisten Sekda Kota Magelang.

Sesuai amanat UU No 25 Tahun 2009, pelayanan publik merupakan kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara. 

Dengan berlakunya aturan itu dalam memberikan pelayanan publik harus memahami tentang kesetaraan antara hak dan kewajiban. Pemerintah harus mampu merubah mindset perilaku birokasi dari budaya penguasa menjadi budaya pelayanan agar pemerintah selalu hadir di tengah masyarakat,” katanya.

Dulu standar pelayanan tidak terukur dengan baik. Sejalan dengan amanah UU tentang pelayanan public, maka dibuat standar pelayanan yang baku untuk dapat dijadikan acuan dalam menerapkan standar pelayanan.

Kepala Bagian Organisasi Setda, Sri Tjahyani Prasetyowati menambahkan, materi sosialisasi pelayanan publik tahun 2017 merupakan gambaran umum terkait dengan pelaksanaan amanat UU Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik di Pemkot Magelang.

Setidaknya dapat memberikan pembinaan dan arahan bagi unit-unit pelayanan publik di Pemkot Magelang agar dapat berjalan efektif, efisien, terukur, konsisten, terintegrasi, melembaga dan berkelanjutan,” ucap dia.